Política de Trocas
A Giovanna Velas Aromáticas se preocupa com a qualidade da matéria prima e dos produtos oferecidos aos nossos clientes. Tudo isso para garantir a mais satisfatória experiência.
Nosso compromisso com os clientes segue uma política de TROCAS E DEVOLUÇÕES baseada nos preceitos descritos no Código de Defesa do Consumidor.
Condições gerais
Todas as tratativas sobre trocas e devoluções deverão ter início por meio da comunicação através do nosso e-mail contato@giovannavelasaromaticas.com.br dentro do prazo de até sete dias corridos a partir da data do recebimento dos produtos.
Destacamos que, ao receber seus produtos, caso haja avarias perceptíveis como: embalagem aberta ou danificada, produto avariado, produto incorreto, recuse o recebimento da encomenda.
Devolução por arrependimento/desistência
O Código de Defesa do Consumidor prevê que o cliente possui sete dias corridos a partir da data de recebimento para o arrependimento ou desistência da compra, considerando que o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de violação, uso ou instalação, acompanhado de nota fiscal e todos os seus itens inclusos, conforme foi enviado.
Produto com defeito
Se o produto adquirido apresentar defeito após sete dias, a contar da data do recebimento, você poderá entrar em contato conosco através do e-mail contato@giovannavelasaromaticas.com.br para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos e orientações. Estamos disponíveis também no telefone (11) 2626-1421.
A partir do contato, nossos especialistas irão analisar o problema e, se for o caso, passar as instruções a serem seguidas para o envio da remessa da mercadoria defeituosa à nossa empresa. Todos os produtos serão analisados e somente no caso de haver algum defeito de fabricação será realizada a troca. Os produtos serão reenviados ao cliente sem qualquer custo caso seja constatado defeito de fabricação. Do contrário, o reenvio do produto será cobrado.
Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, nos reservamos o direito de negociar com o cliente um produto similar para atendimento imediato.