Política de Trocas

Trocas e Devoluções

A Giovanna Velas Aromáticas se preocupa com a qualidade da matéria prima e do produto oferecido aos nossos clientes. Tudo isso para garantir a mais satisfatória experiência. 

Nosso compromisso com a satisfação segue uma política de TROCAS E DEVOLUÇÕES baseada nos preceitos descritos no Código de Defesa do Consumidor.

Condições gerais

Todas as tratativas sobre trocas e devoluções deverão ter início por meio da comunicação através do nosso email contato@giovannavelasaromaticas.com.br dentro do prazo de até sete dias corridos a partir da data do recebimento dos produtos.

Destacamos que, ao receber seus produtos, caso haja avarias perceptíveis como: embalagem aberta ou danificada, produto avariado, produto incorreto, recuse o recebimento da encomenda. 

Devolução por arrependimento/desistência

O Código de Defesa do Consumidor prevê que o cliente possui sete dias corridos a partir da data de recebimento para o arrependimento ou desistência da compra, considerando que o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso ou instalação, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus itens inclusos, conforme foi enviado.

Produto com defeito

Se o produto adquirido apresentar defeito após sete dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia, você poderá entrar em contato conosco através do e-mail contato@giovannavelasaromaticas.com.br  para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos e orientações. Estamos disponíveis também no telefone (11) 2626-1421.

A partir do contato, nossos técnicos irão analisar o problema e, se for o caso, passar as instruções a serem seguidas para o envio da remessa da mercadoria autorizada à nossa empresa. Todos os produtos serão analisados e somente no caso de haver algum defeito de fabricação, será realizada a manutenção ou troca. Estes serão reenviados ao cliente sem qualquer custo caso realmente seja constatado defeito de fabricação. Caso contrário, o reenvio do produto será cobrado.

Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, nós reservamos o direito de negociar com o cliente um produto similar para atendimento imediato.